Comentários do CMI – mídia independente

Paradoxo
Jaques Jesus 14/07/2007 02:35
No mínimo contraditório para quem se julga coerente vaiar o presidente e aplaudir o prefeito da cidade. Lamentáveis ambos os comportamentos. O termo “massa de manobra” continua bem aplicado para certas aglomerações orientadas pela Grande Mídia.

Vaias para todos
Fernando Branquinho 15/07/2007 13:21 fabranquinho@yahoo.com.br
Se eu tivesse feito clientelismo político na escolha de voluntários, na distribuição de ingressos gratuitos e ensaiado vaias na antevéspera, garantia vaia até para o Cristo Redentor. Todos foram vaiados, mais ou menos, e essa festa toda tem que ser auditada, pois os gastos superaram em 4 vezes o orçamento. E os pan-acas contribuintes vão pagar por tudo isso…

É a festa do Maia
Pepe 15/07/2007 14:02 pepelegamba@gmail.com
Na festa do Cesar Maia, do DEM, Lula é vaiado. Wellcome to the Congo. Acho engraçado o carioca se revoltar quando alguém diz com eles que o rei está nu.

A MISSÃO DE SURPREENDER E ENCANTAR

No cenário atual de competitividade e de globalização da economia, cada vez mais, as empresas buscam uma maneira de fidelizar os clientes. As ações vão desde o investimento em treinamentos para os funcionários, até a busca de inovações que surpreendam as expectativas desses clientes. Esse ambiente competitivo define a busca incessante de bom desempenho e eficácia por parte das organizações. Para isso, as empresas estão, cada vez mais, à procura do perfil profissional de sucesso. Aquele que agrega ética, postura, trabalho em equipe e a capacidade contínua de saber executar a sua função.

Os clientes, cada vez mais, portam um nível de exigência elevado. Porque ele fica na condição de receptor dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa ou uma pessoa física. E, na maioria dos casos, ele paga por esses produtos e serviços, sem fazer parte do processo de produção ou otimização dos mesmos. Por esse fato, as empresas procuram conhecer os processos de um atendimento e como executá-los. É também fundamental para as organizações saberem quem são seus clientes, instituir formas de atração e investir em ferramentas que garantem a fidelização.

Ao atuarem nessas etapas de atrair e fidelizar o cliente, é preciso identificá-lo dentro da sua tipologia, ou seja, conhecer esse cliente e implementar um tipo de ação específica para cada um deles. Qual o cliente que está apenas interessado em comprar ou usar o produto/serviço oferecido. Aquele que apenas visita o estabelecimento para observações e conclusões próprias; os eventuais que adquirem os produtos ou serviços uma vez ou outra; os regulares, sucessivamente usufruem os produtos e serviços ofertados pelo estabelecimento; e também, aqueles clientes “já fidelizados” que elogiam a qualidade, sugerem, fazem críticas e indicam os produtos e serviços para outros clientes. Como trabalhar com cada um desses clientes.